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FAQ

VANT36.5와 VT cosmetics에 관한 입장표명
현재 저희 소비자분들의 문의가 많아 아래와 같은 사항을 알려드립니다.
곤센(VT cosmetics)은 자체 상표가 아닌 OEM제조사인 튜링겐코리아의 반트365의 영구사용권을 받아 2010년도 부터
반트365를 성장시켜오다 작년 9월 상표사용권 해지통보를 받게 되었습니다. (OEM회사 주문자가 요구하는 제품과 상표
명으로 완제품을 생산하는방식) 저희 곤센주식회사는 반트365라는 브랜드로 초기 제품 외에는 국내외 연구기관들과 협
력사들과 함께 반트365의 다양한 상품을 연구개발하였고 국내/외 채널에서 광고 마케팅 유통을 모든 영역의 운영을 진
행해왔지만 튜링겐코리아와 상표권 분쟁을 진행하는 과정에 아쉽게도 반트365에 대한 사용판매금지가처분을 받게 되
었고 법원에 결정을 따라 판매/사용을 중단하고 서울중앙법원에 가처분결과에 관한 이의 신청을 진행중입니다

반트365에 대한 애정이 너무 강하여 저희 임직원과 소중한 고객들에게 혼란을 드리고 불편을 겪게해서 매우 죄송합니다.
그동안의 수 많은 경험과 국내외 최고의 협력사들과 연구진을 통해 새로운 브이티코스메틱 VT cosmetics 제품을 개발하
고 보다 탄탄한 파트너쉽으로 소비자분들에게 최고의 제품만을 선보이며 계속해서 글로벌 시장으로 나아가고 있습니다.

여러분들의 많은 사랑을 받고 있는 치약, 골드팩트, 콜라겐팩트, 미니쿠션, 피토라인 , 베이비제품 등은 모두 이러한 노력
으로 탄생한 VT Cosmetics 자체개발 상품들입니다. 현재 반트365 공식몰이라고 표현되고 판매 되고 있는 상품들은 저희
와은 상관없는 제품들로 구매 후 보상이 불가능합니다 브이티코스메틱 공식몰 www.VT-cosmetics.co.kr 을 통해 구입한
제품 품질보증이 가능합니다.

앞으로도 꾸준히 노력하는 VT Cosmetics 이(가) 되겠습니다. 최고의 제품만을 생산하고 한국을 대표하고 트렌드를 주도하는
K-Beauty의 선두 브랜드로 자리잡겠습니다. 여러분들의 많은 관심과 사랑 부탁드리겠습니다.


- 곤센주식회사 VT° Cosmetics 임직원 일동 -

온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품을 오프라인 매장에 방문하여 환불할 수 있나요?
온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서 환불이 불가능하며,
온/오프라인 재고 관리가 따로 진행되고 있어 각 구매처에서만 교환/환불이 가능합니다.
주문한 제품을 취소하고 싶어요
배송단계 : [주문접수] - [결제완료] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료]
[결제완료] 까지는 주문취소 가능하며,
VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)로 연락주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.
[배송준비중] 부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다.
멤버쉽 제도 있나요?
저희 VT 코스메틱의 멤버쉽 등급제도는 다음과 같습니다.

familly : 구매 금액 1만원 ~ 30만원 이하의 경우 → 추가 적립 1% 혜택
bronze : 구매 금액 30만원 이상 ~ 60만원 미만 → 추가 적립 1%, 추가 할인 1% 혜택
silver : 구매 금액 60만원 이상 ~ 90만원 미만 → 추가 적립 2%, 추가 할인 1% 혜택
gold : 구매 금액 90만원 이상 ~ 120만원 미만 → 추가 적립 2%, 추가 할인 2% ,무료 배송 혜택
diamond : 구매 금액 120만원 이상 ~ 150만원 미만 → 추가 적립 3%, 추가 할인2%, 무료 배송 혜택
platinum : 구매 금액 150만원 이상 ~ 200만원 미만 → 추가 적립 3%, 추가할인3%, 무료배송혜택
vip : 구매 금액 200만원 이상 ~ 300만원 미만 → 추가적립4%, 추가할인3%, 무료배송
vvip : 구매 금액 300만원 이상 → 추가 적립5%, 추가 할인4%, 무료 배송
등의 혜택이 있습니다.

무료 배송 혜택은 멤버쉽 등급 gold 회원님부터 적용됩니다.
주문을 2개로 했는데 사은품이 1개만 왔어요
물류 시스템 상에서 같은 주소지에 대한 주문 건들이 통합되는 부분에 대한 안내입니다.
브이티는 오후 한시 이전 주문 건에 대해서는 당일 배송 처리를 원칙으로 합니다. 전일 오후 한시 이후부터 당일 오후 한시까지의 주문 건들은 주소지가 같을 경우 하나의 주문 건으로 인식해 하나의 택배 박스로 발송됩니다.

하나의 주소지에서 2개 이상의 주문 건이 있을 경우
예1) 5만원 이상 구매 고객이 추가로 5만원 이상 별도 주문 (전일 한시 ~ 당일 한시)
→ 5만원 이상 구매 금액별 사은품이 두개 따로 발송되지 않고, 10만원 이상 구매 금액별 사은품이 제공됩니다.
예2) 3만원 이상 구매 고객이 2만원 이상 추가 구매 (전일 한시 ~ 당일 한시)
→ 5만원 이상 구매 금액별 사은품이 제공됩니다.

5만원 이상 주문이 두 건 이상이고, 5만원 이상 구매 금액 별 사은품을 두 개 제공 받고 싶을 경우
주문 직후 VT 고객센터, 또는 1:1 문의게시판을 통해 두 개의 주문 건을 ’각각의 주문 건에 따라 별도 배송 요청‘
→ 10만원 이상 구매 금액 별 사은품이 제공되지 않고 5만원 이상 구매 금액 별 사은품이 각각 1개씩 증정
카드결제 주문건의 환불이 완료됐다고 했는데 카드 취소는 언제 되나요?
저희측에서는 취소처리가 되었으나 해당 카드사에서의 전산처리가 덜 된 경우입니다.
카드취소는 카드사마다 소요되는 시일이 다르며, 대략 주말 제외 3~5일 소요됩니다.
또한, 카드대금의 결제일 이후 취소가 된 경우에는 취소 승인문자를 못 받으실 수도 있습니다.
해당 카드사로 문의해주시면 더욱 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
주문했는데 주문서가 취소됐어요
고객님께서 주문 후, 3일 안에 입금이 확인 되지 않았을 시 자동으로 주문 취소가 됩니다.
고객님께서 입금을 하셨음에도 주문 취소가 되었을 시에는
주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않아 입금 확인이 지연된 상태입니다.

VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면
주문서 확인 후 주문서 복원과 입금 확인 처리 도와드리도록 하겠습니다.
적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
* 적립금 조회
[MY PAGE → 적립금 내역]에서 확인 가능하며,
적립금은 상품주문 합계액 10,000원 이상 제품 구매시 2,000 점부터 사용 가능합니다.

* 쿠폰 조회
[MY PAGE → 쿠폰 내역]에서 확인 가능합니다.
(※쿠폰 적용이 되지 않을 시에는 구매하신 물품 중 이벤트 또는 특가전 상품이 있는지
확인하시기 바랍니다. 멤버십데이 및 기타 행사에는 쿠폰이 중복 적용되지 않습니다.)
구매 금액대별 사은품이 안 왔어요
구매 금액대별 사은품은 할인 쿠폰 및 적립금 할인 등을 제외한 실결제 금액 기준으로
해당 사은품을 증정해 드리고 있습니다.
구매 금액대별 사은품은 월 마다 변경되며 상세 내용은 홈페이지 공지사항 확인 부탁드립니다.
온라인 / 오프라인 회원등급 연동이 되나요?
온라인과 오프라인은 등급별 할인 및 적립은 연동되지 않습니다.
구매금액이나 그로 인해 반영되는 회원등급 등. 온라인 / 오프라인 별도로 관리됩니다.
이점 양해 부탁드립니다.
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  • 본사주소 | 서울특별시 강남구 삼성로76길 23 VT
  • 반품 | 경기도 파주시 광탄면 보광로 1071 1동 VT물류센터
  • 고객센터 | 1661-9456
  • 팩스 | 02-508-3786
  • 이메일 | cs@vt-cosmetics.com
  • 상호 | (주) 브이티코스메틱
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